Términos y condiciones

Última actualización: 20 de junio de 2026

Bienvenido a Vogelum ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles (iOS y Android), APIs y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad.

1. El servicio

Vogelum es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para organizadores de eventos. Te permite gestionar cotizaciones, contratos, recibos de pago, agenda, catálogo de servicios, inventario, clientes (CRM), punto de venta (POS), reportes de rentabilidad y contabilidad, firmas electrónicas, seguimientos automáticos, encuestas de satisfacción, academia de capacitación, y comunicación con clientes por correo, SMS o WhatsApp. Algunas funciones (widget de pantalla de inicio, app para Apple Watch, sincronización de agenda) requieren que tú las actives.

Ciertas funciones avanzadas (por ejemplo el punto de venta o el cifrado de extremo a extremo) pueden estar limitadas a planes específicos o requerir activación por nuestra parte.

2. Cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada en tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado.

Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción para usar el Servicio. Si lo usas en representación de una empresa, declaras tener facultad para obligarla.

3. Suscripciones y pagos

Ofrecemos planes de suscripción mensuales y anuales. Los precios se muestran en el sitio y pueden cambiar con aviso previo de 30 días para suscripciones existentes. Los pagos se cobran por adelantado y no son reembolsables salvo lo exigido por ley aplicable.

Los pagos con tarjeta realizados desde nuestro sitio web se procesan a través de Stripe, Inc. como procesador de pagos; Vogelum no almacena los números completos de tarjeta ni el CVV (los gestiona el procesador conforme al estándar PCI-DSS). Las renovaciones de suscripciones web son automáticas hasta que las canceles desde tu cuenta; las compras realizadas dentro de la app móvil se rigen por la sección 3.1.

Si cancelas tu suscripción, mantendrás acceso hasta el fin del periodo pagado. Después tu cuenta pasa al plan gratuito con limitaciones o queda inactiva. Tus datos se conservan al menos 90 días para que puedas exportarlos o reactivar.

3.1 Compras dentro de la app (App Store / Google Play)

Si contratas o cambias de plan desde la aplicación móvil mediante una compra dentro de la app, dicha transacción la procesa Apple App Store o Google Play, y se rige además por los términos de esa tienda. En ese caso:

El cobro, los reembolsos y la facturación los gestiona la tienda, no Vogelum directamente.
La renovación es automática salvo que la canceles al menos 24 horas antes del fin del periodo desde los ajustes de tu cuenta de Apple ID o Google.
Para cancelar una suscripción comprada en la tienda debes hacerlo en la propia tienda; cancelar dentro de Vogelum no detiene el cobro de la tienda.
Las solicitudes de reembolso se realizan ante la tienda conforme a sus políticas.

Las suscripciones contratadas a través de nuestro sitio web se gestionan directamente con Vogelum.

3.2 Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta en la app, o escribiéndonos. Al solicitarlo, tus datos entran en un periodo de recuperación de 30 días durante el cual puedes reactivar la cuenta; transcurrido ese plazo se borran de forma permanente e irreversible, salvo los comprobantes que la ley nos obliga a conservar. Eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción activa de App Store o Google Play: debes cancelarla también en la tienda correspondiente.

4. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
Enviar spam, contenido fraudulento o malicioso a tus clientes
Acceder a cuentas ajenas o intentar vulnerar nuestra infraestructura
Revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita
Subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual
Procesar datos personales sin base legal o sin informar a los titulares

5. Tus datos y contenido

Conservas la propiedad de todo el contenido que subes (logos, fotos, catálogo, cotizaciones, contratos, datos de clientes). Nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrarlo según sea necesario para operar el Servicio.

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. El plan MAX incluye cifrado end-to-end con tu propia llave. Hacemos respaldos automáticos diarios. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

5.1 Firmas electrónicas

El Servicio te permite capturar firmas electrónicas (tuyas o de tus clientes) sobre cotizaciones y contratos, junto con datos como el nombre del firmante, la fecha y la dirección IP al momento de firmar, como evidencia de la aceptación. Estas firmas documentan el acuerdo entre tú y tus propios clientes: Vogelum es únicamente la herramienta y no es parte de dichos contratos. No prestamos servicios de firma electrónica avanzada o certificada por un Prestador de Servicios de Certificación (PSC); eres responsable de verificar que el método de firma cumpla los requisitos legales aplicables a tu actividad y de obtener el consentimiento del firmante. Conservamos la imagen y los metadatos de la firma como parte del contenido de tu cuenta.

5.2 Invitaciones digitales y datos de tus invitados

Si usas el módulo de invitaciones digitales, confirmaciones de asistencia (RSVP), mapa de mesas, pases con código QR, control de acceso, libro de visitas o muro de fotos, recopilarás y tratarás datos personales de terceros (tus invitados): nombres, teléfonos, correos electrónicos, número de acompañantes, preferencias de menú o restricciones alimentarias, mensajes y fotografías que ellos suban. Respecto de esos datos, tú (el organizador o anfitrión) eres el responsable del tratamiento y Vogelum actúa únicamente como encargado que los procesa por cuenta y bajo instrucciones tuyas. En consecuencia, te obligas a: (a) mantener tu propio aviso de privacidad hacia tus invitados; (b) recabar su consentimiento cuando la ley lo exija —incluido el consentimiento de los padres, madres o tutores cuando se traten datos o fotografías de menores de edad (por ejemplo en XV años, bautizos o fiestas infantiles)—; (c) atender los derechos ARCO de tus invitados; y (d) no usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas. Vogelum no usa los datos de tus invitados para fines propios distintos de operar y mantener el Servicio, y los conserva mientras exista tu invitación o hasta que tú los elimines.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas y contenido propio son propiedad exclusiva de Vogelum. No otorgamos derechos sobre nuestra propiedad intelectual fuera de la licencia limitada de uso del Servicio durante tu suscripción activa. Si nos envías comentarios, sugerencias o ideas de mejora ("Retroalimentación"), nos otorgas una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usarlos sin obligación de compensarte ni atribuirte.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de tu propio error o eventos fuera de nuestro control razonable.

8. Disponibilidad y SLA

Apuntamos a 99.9% de disponibilidad mensual (excluyendo mantenimiento programado anunciado con 48 horas de anticipación). Si el servicio cae por más de 8 horas continuas en un mes, otorgamos crédito proporcional para la siguiente factura.

El mantenimiento programado se realiza preferentemente entre las 02:00 y 06:00 hora del centro de México (UTC-6), en horas de menor uso.

9. Sub-procesadores

Para operar el Servicio nos apoyamos en proveedores certificados. Los enlistamos en nuestra Política de Privacidad. Notificaremos por correo cualquier cambio relevante con 30 días de anticipación.

9.1 Servicios de terceros que tú activas

Algunas funciones dependen de servicios de terceros y se rigen además por los términos de esos terceros:

"Iniciar sesión con Apple": si eliges autenticarte con Apple, el proceso se rige por los términos de Apple. Apple nos comparte solo un identificador y un correo (real o de relevo); no recibimos tu contraseña de Apple.
WhatsApp Business y SMS (vía Meta y Twilio): si activas la mensajería por WhatsApp o SMS, los mensajes a tus clientes o invitados se envían a través de Meta Platforms y/o Twilio, Inc. y quedan sujetos a las políticas de WhatsApp Business y de Twilio, incluido el uso de plantillas aprobadas, el consentimiento previo de tus destinatarios y el respeto a sus solicitudes de baja (opt-out). Eres responsable de obtener dicho consentimiento.
Pagos con tarjeta (Stripe): si pagas tu suscripción con tarjeta desde el sitio web, la transacción la procesa Stripe, Inc. conforme a sus propios términos y a su Política de Privacidad.
Sincronización de agenda: generamos una URL privada de suscripción (iCal) con un token único; quien tenga ese enlace puede ver tus eventos, por lo que debes tratarlo como confidencial. Puedes revocarlo en cualquier momento.

No somos responsables de la disponibilidad, los cambios ni las políticas de estos servicios de terceros.

10. Indemnización

Nos indemnizarás y mantendrás libre de daños a Vogelum, sus directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros que surjan de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos Términos, (b) tu contenido o el de tus clientes, (c) tu incumplimiento de la legislación aplicable de protección de datos.

11. Suspensión de cuenta

Podemos suspender (sin cancelar) tu cuenta de forma temporal si detectamos: actividad sospechosa, abuso de recursos del sistema, o riesgo inminente para otros usuarios. Te avisaremos por correo dentro de 24 horas con la causa y los pasos para reactivar.

12. Terminación

Podemos cancelar tu cuenta si: (a) incumples estos Términos, (b) participas en fraude o actividades ilegales, (c) tus pagos están atrasados más de 30 días, (d) representas un riesgo de seguridad para la plataforma u otros usuarios.

Tú puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. Te enviaremos un archivo de respaldo completo (JSON/HTML) dentro de 7 días.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, cortes generalizados de Internet, ataques DDoS masivos, o fallas de proveedores upstream (Cloudflare, AWS, etc.).

14. Notificaciones de infracción (DMCA / Ley Federal del Derecho de Autor)

Si crees que algún contenido en el Servicio infringe tus derechos de autor, envía un aviso a legal@vogelum.com incluyendo: identificación de la obra, ubicación del material infractor, tu información de contacto, y declaración bajo protesta de decir verdad. Removeremos el contenido reportado dentro de 72 horas y notificaremos al usuario afectado.

15. Política anti-spam

Si usas Vogelum para enviar correos, WhatsApp o SMS a tus clientes, declaras tener su consentimiento previo conforme al artículo 8 de la LFPDPPP. El abuso (envío masivo no solicitado) resulta en suspensión inmediata.

16. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos con previo aviso de 30 días por correo electrónico al titular de la cuenta. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes del cambio sin penalidad y descargar tus datos.

17. Mediación y arbitraje

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes acuerdan intentar resolver controversias mediante mediación a través del Centro de Justicia Alternativa del Poder Judicial de Jalisco, por un periodo no menor a 30 días. Si la mediación no resuelve el conflicto, las partes podrán acudir a tribunales.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia no resuelta por mediación se someterá a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

20. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Vogelum, sustituyendo cualquier acuerdo o entendimiento previo.

21. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos:
Email legal: legal@vogelum.com
Email general: contacto@vogelum.com
WhatsApp: +52 33 1795 4102
Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México

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Terms of Service

Last updated: June 20, 2026

Welcome to Vogelum ("we," "us," or "the Platform"). These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of our website, mobile apps (iOS and Android), APIs and related services (collectively, the "Service"). By creating an account or using the Service, you accept these Terms in full.

1. The service

Vogelum is a software-as-a-service (SaaS) platform built for event planners. It lets you manage quotes, contracts, payment receipts, calendar, service catalog, inventory, clients (CRM), point of sale (POS), profitability and bookkeeping reports, electronic signatures, automated follow-ups, satisfaction surveys, a training academy, and client communication by email, SMS or WhatsApp. Some features (home-screen widget, Apple Watch app, calendar sync) require you to enable them.

Certain advanced features (for example point of sale or end-to-end encryption) may be limited to specific plans or require activation by us.

2. Account

To use the Service you must create an account by providing accurate and complete information. You are responsible for keeping your password confidential and for all activity on your account. Notify us immediately if you detect unauthorized use.

You must be at least 18 years old or of legal age in your jurisdiction to use the Service. If you use it on behalf of a company, you represent that you have authority to bind it.

3. Subscriptions and billing

We offer monthly and annual subscription plans. Prices may change with 30 days' prior notice for existing subscribers. Payments are charged in advance and are non-refundable unless required by applicable law.

Card payments made from our website are processed by Stripe, Inc. as payment processor; Vogelum does not store full card numbers or CVV (these are handled by the processor under the PCI-DSS standard). Website subscriptions renew automatically until you cancel from your account; purchases made inside the mobile app are governed by section 3.1.

If you cancel, you keep access until the end of the paid period. After that your account moves to the limited free plan or becomes inactive. We retain your data for at least 90 days so you can export it or reactivate.

3.1 In-app purchases (App Store / Google Play)

If you subscribe or change plans from the mobile app via an in-app purchase, that transaction is processed by the Apple App Store or Google Play and is also governed by that store's terms. In that case:

Billing, refunds and invoicing are handled by the store, not directly by Vogelum.
Subscriptions renew automatically unless you cancel at least 24 hours before the end of the period from your Apple ID or Google account settings.
To cancel a store-purchased subscription you must do so in the store; cancelling inside Vogelum does not stop the store's billing.
Refund requests are made to the store under its policies.

Subscriptions purchased through our website are managed directly with Vogelum.

3.2 Account deletion

You can delete your account at any time from Settings → Account → Delete my account in the app, or by contacting us. Once requested, your data enters a 30-day recovery window during which you can reactivate; after that it is permanently and irreversibly erased, except records we are legally required to keep. Deleting your account does not by itself cancel an active App Store or Google Play subscription — you must also cancel it in the relevant store.

4. Acceptable use

You agree NOT to use the Service for illegal activities, spam or fraudulent content, unauthorized access to other accounts, resale without authorization, copyright infringement, or processing personal data without legal basis.

5. Your data and content

You retain ownership of all content you upload. You grant us a limited license to store, process and display it as necessary to operate the Service. We apply encryption in transit (TLS 1.3) and at rest. Details in our Privacy Policy.

5.1 Electronic signatures

The Service lets you capture electronic signatures (yours or your clients') on quotes and contracts, along with data such as the signer's name, the date and the IP address at the moment of signing, as evidence of acceptance. These signatures document the agreement between you and your own clients: Vogelum is only the tool and is not a party to those contracts. We do not provide advanced or certified electronic-signature services through a Certification Service Provider; you are responsible for ensuring the signing method meets the legal requirements applicable to your activity and for obtaining the signer's consent. We retain the signature image and metadata as part of your account content.

5.2 Digital invitations and your guests' data

If you use the digital invitations, RSVP, seating map, QR passes, access control, guestbook or photo-wall features, you collect and process personal data of third parties (your guests): names, phone numbers, emails, number of companions, meal preferences or dietary restrictions, messages and photos they upload. For that data, you (the planner or host) are the data controller and Vogelum acts solely as a processor handling it on your behalf and under your instructions. Accordingly, you agree to: (a) maintain your own privacy notice toward your guests; (b) obtain their consent where the law requires it —including the consent of parents or legal guardians when processing data or photographs of minors (e.g., quinceañeras, baptisms or children's parties)—; (c) honor your guests' data-protection (ARCO) rights; and (d) not use the Service to send unsolicited communications. Vogelum does not use your guests' data for its own purposes other than operating and maintaining the Service, and retains it while your invitation exists or until you delete it.

6. Intellectual property

The Service, its code, design, trademarks and original content are the exclusive property of Vogelum. We grant no rights to our intellectual property beyond the limited license to use the Service during your active subscription. If you send us comments, suggestions or improvement ideas ("Feedback"), you grant us a worldwide, perpetual, irrevocable, royalty-free license to use them with no obligation to compensate or credit you.

7. Limitation of liability

The Service is provided "as is" and "as available." Our total liability is limited to the amount you paid in the 12 months prior to the event giving rise to the claim. We are not liable for indirect, consequential or punitive damages.

8. Availability and SLA

We target 99.9% monthly uptime. If the service is down for more than 8 continuous hours in a month, we grant a proportional credit on the next invoice.

9. Sub-processors

We rely on certified vendors to operate the Service. The list is in our Privacy Policy. We notify by email any material change with 30 days' advance notice.

9.1 Third-party services you enable

Some features depend on third-party services and are also governed by those third parties' terms:

"Sign in with Apple": if you choose to authenticate with Apple, the process is governed by Apple's terms. Apple shares only an identifier and an email (real or relay); we never receive your Apple password.
WhatsApp Business and SMS (via Meta and Twilio): if you enable WhatsApp or SMS messaging, messages to your clients or guests are sent through Meta Platforms and/or Twilio, Inc. and are subject to WhatsApp Business and Twilio policies, including the use of approved templates, your recipients' prior consent and honoring their opt-out requests. You are responsible for obtaining that consent.
Card payments (Stripe): if you pay your subscription by card from the website, the transaction is processed by Stripe, Inc. under its own terms and Privacy Policy.
Calendar sync: we generate a private subscription URL (iCal) with a unique token; anyone holding that link can see your events, so treat it as confidential. You can revoke it at any time.

We are not responsible for the availability, changes or policies of these third-party services.

10. Indemnification

You will indemnify and hold harmless Vogelum, its directors, employees and providers against third-party claims arising from: (a) your use of the Service in breach of these Terms, (b) your content or that of your clients, (c) your breach of applicable data-protection law.

11. Account suspension

We may temporarily suspend your account if we detect suspicious activity, system-resource abuse or imminent risk to other users. We will notify you by email within 24 hours with the cause and the steps to reactivate.

12. Termination

We may cancel your account for: breach of these Terms, fraud, payments more than 30 days past due, or security risk. You can cancel anytime from Settings → Subscription. We will send a complete backup file (JSON/HTML) within 7 days.

13. Force majeure

Neither party will be liable for failures caused by events beyond their reasonable control: natural disasters, pandemics, government actions, large-scale internet outages, massive DDoS attacks, or upstream provider failures (Cloudflare, AWS, etc.).

14. Copyright notices (DMCA)

If you believe any content on the Service infringes your copyright, send notice to legal@vogelum.com with: identification of the work, location of infringing material, your contact information, and a sworn statement. We will remove reported content within 72 hours.

15. Anti-spam policy

If you use Vogelum to send emails, WhatsApp or SMS to your clients, you represent that you have their prior consent under article 8 of Mexico's LFPDPPP. Abuse (unsolicited mass sending) results in immediate suspension.

16. Changes to these Terms

We may amend these Terms with 30 days' prior notice via email to the account owner. Continued use after the effective date constitutes acceptance.

17. Mediation and arbitration

Before initiating judicial proceedings, the parties agree to attempt to resolve disputes through mediation via the Alternative Justice Center of the Judiciary of Jalisco, for a period of no less than 30 days.

18. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the United Mexican States. Any disputes not resolved through mediation shall be submitted to the competent courts of Guadalajara, Jalisco, waiving any other jurisdiction.

19. Severability

If any provision of these Terms is declared invalid or unenforceable, the remaining provisions will remain in full force.

20. Entire agreement

These Terms, together with the Privacy Policy, constitute the entire agreement between you and Vogelum, superseding any prior agreement or understanding.

21. Contact

For any questions about these Terms:
Legal email: legal@vogelum.com
General email: contacto@vogelum.com
WhatsApp: +52 33 1795 4102
Address: Guadalajara, Jalisco, Mexico

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